“Ik laat zien dat social media ons werk gemakkelijker maken.”
Martine Hartog is communicatieadviseur social media bij Agentschap NL. Zij is verantwoordelijk voor de visie en strategie en het coachen van (communicatie)collega’s. Martine: “Collega’s enthousiasmeren is een belangrijke drijfveer voor mij. Ik laat zien dat social media ons werk gemakkelijker maken. Daarmee kunnen we de klant heel direct bereiken. Social media zijn voor onze dienstverlening zo cruciaal geworden, dat we niet meer zonder kunnen. Ons webcareteam monitort alles wat er online over onze dienstverlening wordt gezegd en reageert als dat nodig is. Ons belangrijkste kanaal is nu Twitter met bijna 18.000 volgers.”
De eerstvolgende uitdaging is de voorgenomen fusie van Agentschap NL en Dienst Regelingen. “Voor websites kun je relatief eenvoudig een domeinnaam afkopen. Voor social media accounts ligt dit wel wat complexer. Iedereen kan een accountnaam claimen. En hoe ga je om met het samenvoegen van accounts? Een boeiende exercitie waar we nu midden inzitten. Social media zijn dynamisch, ik verveel me geen moment!”
Trend: Iedereen 24/7 online
communicatieparade.wordpress.com 